Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp được tiếp nhận xử lý

• Giao sai loại cây, sai số lượng, sai kích thước hoặc sai chậu so với nội dung đã xác nhận.
• Cây hư hỏng nghiêm trọng, gãy đổ hoặc không còn khả năng phục hồi do quá trình giao nhận.
• Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng rõ rệt đến công năng hoặc khác đáng kể với mô tả đã thống nhất.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc đơn hàng.

2. Trường hợp cần đánh giá thêm

Lá già vàng, rụng một số lá, vết xước nhỏ trên chậu hoặc cây hơi rũ sau vận chuyển có thể là phản ứng tạm thời. Chúng tôi sẽ dựa trên ảnh/video, thời điểm nhận và hướng dẫn chăm sóc để đề xuất dưỡng cây, bổ sung, giảm giá, đổi hoặc hoàn tiền phù hợp.

3. Trường hợp thường không áp dụng đổi trả

• Khách đổi ý sau khi đã xem và chấp nhận đúng cây được giao.
• Cây suy yếu do đặt sai ánh sáng, tưới quá nhiều hoặc quá ít, thay chậu, bón phân hay sử dụng hóa chất không theo hướng dẫn.
• Hư hỏng do khách tự vận chuyển, tự bốc xếp hoặc bên vận chuyển do khách chỉ định sau khi đã nhận cây nguyên trạng.
• Khuyết điểm tự nhiên đã được thông báo và khách đã đồng ý trước khi mua.

Các nội dung trên không loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của người tiêu dùng đối với hàng hóa không đúng thỏa thuận.

4. Cách gửi yêu cầu

1. Liên hệ 0916699856 hoặc Chat Zalo càng sớm càng tốt, ưu tiên trong vòng 24 giờ từ khi nhận.
2. Cung cấp mã đơn, ảnh toàn cây, ảnh phần hư hỏng, bao bì và video mở hàng nếu có.
3. Giữ nguyên cây, chậu và bao bì cần thiết trong thời gian hai bên xác minh.
4. Không tự ý gửi trả cây trước khi có xác nhận địa chỉ và phương án nhận lại.

5. Phương án giải quyết

Tùy tình trạng, chúng tôi có thể hướng dẫn phục hồi, bổ sung phần thiếu, đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn lại một phần/toàn bộ khoản đã thanh toán. Phương án và chi phí vận chuyển liên quan sẽ được thông báo bằng kênh có thể đối chiếu.

6. Hoàn tiền

Sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận, chúng tôi thực hiện qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc tài khoản do khách cung cấp. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán và ngày làm việc; dự kiến thông thường từ 3–7 ngày làm việc.

7. Liên hệ giải quyết

Điện thoại: 0916699856. Email: vanlam.vlsc@gmail.com. Địa chỉ: 132C/8 Ấp Phú Thạnh 1, Xã An Bình, Tỉnh Vĩnh Long.