Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi ưu tiên giao tại Vĩnh Long và khu vực lân cận. Với cây nhỏ hoặc sản phẩm phù hợp đóng gói, phạm vi giao có thể được mở rộng sau khi kiểm tra từng đơn. Cây lớn, cây công trình hoặc chậu nặng chỉ nhận giao tại khu vực có phương tiện và điều kiện vận chuyển phù hợp.

2. Cách tính phí vận chuyển

Phí được xác định theo địa chỉ giao, kích thước và số lượng cây, loại chậu, phương tiện cần dùng, yêu cầu bê cây lên tầng và các chi phí phát sinh đã được khách đồng ý. Mức phí hiển thị ở thanh toán hoặc được nhân viên xác nhận qua điện thoại/Zalo trước khi đơn được xử lý.

Nếu phí vận chuyển thay đổi so với thông tin ban đầu, chúng tôi sẽ thông báo để khách lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn trước khi giao.

3. Thời gian xử lý và giao dự kiến

• Đơn được xử lý sau khi thông tin cây, giá, địa chỉ và phương thức thanh toán đã được xác nhận.
• Thời gian giao chỉ là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, tình trạng cây, đóng gói, tuyến vận chuyển hoặc yêu cầu hẹn giờ.
• Đơn nhiều cây, cây lớn, phối chậu hoặc thi công sẽ có lịch giao riêng được hai bên thống nhất.

4. Quy trình giao nhận

1. Chúng tôi xác nhận cây, kích thước, chậu, số lượng và tổng chi phí.
2. Cây được kiểm tra, cố định bầu/chậu và đóng gói phù hợp.
3. Đơn vị giao hàng liên hệ người nhận theo thông tin đã cung cấp.
4. Khách kiểm tra đúng loại cây, số lượng và tình trạng bên ngoài khi nhận.
5. Nếu có bất thường, khách chụp ảnh hoặc quay video trước khi bỏ bao bì và liên hệ trong ngày nhận hàng để được hỗ trợ nhanh.

5. Giao không thành công

Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ sai, đường vào không phù hợp hoặc khách thay đổi lịch khi đơn đang giao, chi phí giao lại có thể phát sinh. Mọi khoản phí bổ sung sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

6. Trách nhiệm khi nhận cây

Sau khi nhận, khách nên tháo bao bì theo hướng dẫn, đặt cây ở vị trí chuyển tiếp phù hợp và chưa bón phân hoặc thay chậu ngay nếu cây vừa vận chuyển xa. Những thay đổi tự nhiên do thích nghi cần được phân biệt với hư hỏng phát sinh trong vận chuyển.